马化腾：创新不是完成KPI 而是解决“用户痛点”

每经记者 蒋佩芳

11月17日，腾讯公司董事局主席兼CEO马化腾在第三届世界互联网大会回答媒体问题时谈到，为了创新而创新，工作反而容易变形。他表示更关注把为用户服务的意识能灌输到每一个产品设计、每一个运营的员工心里，而不是为了完全领导交代的任务。

马化腾表示，“不要为了KPI，或者领导说一定要有两个创新点，这个月一定要拿出来，多了还要留下来给明年，这样搞就完蛋了。一定是在快速服务用户的过程中，哪些点用户抱怨了，或者觉得不爽了，那就是你的一个创新的机会。”

在回应移动互联网与人工智能的关系时，马化腾还认为，人工智能更多是云端的变化，移动互联网很多是终端的变化，终端变化和云端变化两者是相辅相成的，“不是有这边就没有另外一边”。