区别对待？三星为Note7买了美国三大报整版，向美国消费者道歉

每经编辑 柴刚

三星今年可谓陷入重重漩涡之中，先是被寄予厚望的旗舰手机Note7因为爆炸而停产，最近又有部分型号的洗衣机因为爆炸而召回，一系列的负面事件也让三星的品牌形象跌至谷底。

为了挽回在消费者心目中的形象，三星开始行动了，日前，他们在美国三大主流报纸上刊登整版道歉声明，为Note7爆炸事件道歉，只是目前这种道歉的做法还未涉及其他国家。

三星不惜血本在美国登报道歉

三星在美国刊登道歉信的三大主流报纸分别为《华尔街日报(博客,微博)》、《纽约时报》和《华盛顿邮报》。

三星在《华尔街日报》的整版道歉信

据悉，道歉信的署名为三星电子北美公司的总裁兼CEO Gregory Lee。道歉信中描述了Note7爆炸事件的经过并阐述了三星不会再犯的坚定立场。除了爆炸的Note7，这封道歉信还涉及三星刚刚召回的34款问题洗衣机。

三星在道歉信上写道：“为用户提供最安全和最具品质的产品一直是三星的信条，但最近我们却食言了，对此，我们深表歉意。三星会仔细剖析Note7的每个零部件，并尽快找出爆炸事故发生的原因。”

文章最后总结道：“最重要的是，安全问题仍旧是我们的首要任务。我们对你们的继续支持以及再度支持表示感谢，我们真的非常抱歉。”

虽然买下主流报纸整个版面来刊登道歉信诚意十足，但此举到底能为三星挽回多少品牌形象还是未知数。

据凤凰科技报道，对于此次在美国主流报纸刊登道歉信这样的方式是否会推广到其他国家，三星并未明说。但如果三星只在美国显示诚意，恐怕会再次落下区别对待的口实，遭到别国消费者的“围剿”。

Note7召回政策曾受质疑

事实上，消费者关于“区别对待”的质疑并非多余，早在8月中旬，三星推出旗舰手机Note7，但是在短短两三周里，这款抢时间上市的新机型可能发生爆炸的问题逐渐暴露。

CNN发布的公共交通禁用Note7报道

9月2日，韩国三星电子在首尔举行新闻发布会，证实将在全球范围内召回Note7手机，在已经发售Note7的10个市场停止销售工作。三星看起来在努力修补自己的过失，然而对其产品的召回却实施了区别待遇，一开始的召回声明并未将中国市场包含在内。三星这一做法立即引起了中国消费者的不满，而三星对此的解释则是“国行版本采用了不同的电池供应商”。

直到9月14日，在国家质检总局对三星进行约谈之后，三星才宣布自当日起召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note7。尽管召回政策有一些调整，但相对占据庞大市场份额的中国市场，其仅召回1858台Note7的做法，仍然受质疑。

随后接连发生的几例国行版本爆炸，再一次暴露了Note7手机存在的质量问题，而世界各地也不断发生更换后的Note7爆炸事件，各国航空随之将Note7列入禁飞名单。接连不断的爆炸事件让三星焦头烂额、疲于奔命，再也经不起“连环炸”的三星终于痛下决心，宣布Note7停产，并在全球范围召回。至此，国行版本的Note7终于被全部列入召回行列。

随后，三星电子也在其中国官网发布声明，就Note7燃损事件向中国消费者致歉。

三星的危机还在持续

三星除了在危机公关方面的做法值得商榷之外，其电池事件的影响也在持续发酵。据《南方都市报》报道，三星电池爆炸事件的影响已经扩散至汽车行业。

目前韩国电池企业主要以三星SDI、LG化学为代表，国内有一批乘用车以及商用车厂家的新能源产品都使用这两家企业的电池。据悉，使用韩国电池的汽车厂家近日都在低调更换供应商，目前已经有部分车型停产停售。南都记者采访了解到，除了对安全性的担忧外，使用韩系电池未来可能无法申请国家与地方补贴，这也是厂家更换电池供应商的一大原因。

而三星的危机远不止于此，据韩联社报道，韩国检方于当地时间8日，突击搜查了三星电子在首尔的办公室，这是围绕韩国总统朴槿惠的亲信崔顺实“干政”事件调查的一部分。

检方称，对三星位于首尔的总部，负责外部事务的办公室进行了突击搜查，并没收了三星与韩国马术联合会有关业务的文件。据悉，这是韩国最大集团的总部八年来首次遭到检方搜查。三星方面早前否认了向崔顺实输送巨款的指控，并表示相关报道与事实不符。

这一系列事件也影响到了三星在资本市场的表现，三星今日的股价呈现高开低走，截至收盘以微涨0.24%报收。

纵观近一个月的走势，三星股价经过Note7爆炸事件的影响，在快速下跌之后，如今呈现缓慢回升。

但是鉴于最新的洗衣机召回及“干政门”事件的影响，三星股价在未来将呈现怎样的走势，仍待观察。