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掐脖子拽头发,女孩被陌生男子暴力袭击!4月3日凌晨在北京和颐酒店发生了什么?(独家对话值班经理)

每日经济新闻 2016-04-06 16:02:46

“女生在如家和颐酒店遭陌生男子尾随劫持拖拽”的消息已经刷屏,每日经济新闻记者于今日上午10点30分与望京798和颐酒店值班经理接通电话

每经编辑 王辛夷 丁舟洋 夏冰 李卓    

从昨晚到今天中午,相信大家的朋友圈中都会有这样一条有关“女生在如家和颐酒店遭陌生男子尾随劫持拖拽”的消息。

今日(4月6日)11点30分,每日经济新闻记者赶到位于北京酒仙桥北路的望京798和颐酒店,大堂已聚集多家媒体。

截至中午12点40分,酒店二层一间二十多平米的小会议室里,已聚满了二十余家媒体,他们有的已经等待了3个小时以上。

每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者了解到,有媒体从昨晚就开始以住客身份守在酒店,该媒体人说,这期间一直没有酒店负责人公开露面。从昨晚开始,前台也已经不再接受事发地点4楼的酒店入住,楼层通往4层的楼梯通道也均已经被锁死。如果没有4层入住的房卡,目前无法前往四楼。

中午接近1点的时候,酒店工作人员将媒体从二楼疏散到酒店大堂,对于发布会何时召开仍然没有具体时间。

还原事件经过

如果你还没看过的话,我们先来帮你梳理一下事情经过:

4月5日晚,于零点注册了ID“弯弯”的网友,在新浪微博讲述了自己在北京望京798和颐酒店差点被陌生人劫持的经历,截至目前,此微博转发已达60万。

4月1日,她入住望京798和颐酒店,4月3日晚22:50她回到酒店后,被一名一同乘坐电梯(酒店电梯需使用房卡按楼层)的陌生男子使用暴力(掐住脖子等)强行拖拽往客房方向。

被拖拽的过程中她一直在大声呼救、尖叫,引起了酒店人员的注意,但因被误认为是情侣吵架,没人进行阻止。另有几名路过的房客也没有上前阻止。

和陌生男人纠缠的过程中,女生一直试图向围观的人表明自己并不认识这名男子,但并没有人上前救她!

当女生快被拖离监控摄像头拍摄范围外之前,一名女房客及时上前拉住她。这名男子看到围观的人增多后从消防通道逃跑。

北京警方@平安北京 今天表示,警方目前在调查中。据办案民警透露,遇袭女子没有遭受财产损失和人身伤害,作案男子疑似醉酒。

对话酒店值班经理

每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者于今日上午10点30分与望京798和颐酒店值班经理接通电话,对话如下:

NBD:您在如家酒店担任什么职务?

值班经理:我是当时女孩(弯弯)报警后,第一时间赶到现场的,位于朝阳区酒仙桥北路望京798和颐酒店的值班经理。当天前台打电话给我,说楼道上有客人在发生争执。客人发生争执时,保安是第一时间在现场进行阻止的。我在这边了解有争执,第一时间到现场进行安抚。事后都是由如家集团市场部来处理。

NBD:据新京报报道,女孩说事发后未得到酒店道歉。一位自称如家前厅部的人给我打过电话,但是在电话里也没有任何道歉或安抚。

值班经理:我第一时间是安抚的,她报警后,在警察没有来的这段时间,我全程陪同,带她回房间收拾了行李,然后在酒店前台等待。包括监控什么的,女孩为什么能有监控(录像),这都是酒店允许的。

NBD:酒店现在为何没有再做出更多的回应?

值班经理:因为我觉得在事情真相没有查明之前,去做出任何处理或赔偿,都是不负责任的表现。事情真相都还没查明,怎么处理?对不对?我觉得要处理好这件事情,必须了解清楚事情的真相,在此基础上再看酒店有多少责任,再做出相应处理,这才是合理的过程。所以并不是单方面说的这样,你看我能把视频拿出来,就说明酒店是问心无愧的,所谓“卖淫窝点”之类的说法都是造谣。

NBD:这家酒店是加盟模式还是直营模式?如果是加盟模式,会不会存在疏于管理的隐患?

值班经理:微博曝光后,如家集团也很重视,我们派酒店公关部进行处理。如家集团市场部专门有人进行处理。

NBD:您在酒店服务那么多年有遇到过弯弯遭遇的类似事情吗?

值班经理:根本没有。我们这家酒店营业四年了,而且期间一住住两三年的常住客很多。当时事发时电梯里还有个住了两年的常住客。如果存在“卖淫窝点”之类的事情,客人会选择吗?而且我们酒店是中高端的,价格也不低。

目前事情的真相还没查清楚,集团已派专人参与调查。但我很理解客人的心情。

NBD:保洁、保安发现这事情根本没劝阻?

值班经理:看视频看得出来,确实有劝阻。

NBD:弯弯觉得很无力,即便发生硬性拉扯,只要对方谎称彼此是夫妻,别人也不好多说什么。

值班经理:没有没有。这现在确实是单方面的说辞。现在警方也在跟进,会积极追查。

如家官方反应是否失职?

截至目前,和颐酒店所属公司如家集团对此事的官方回应有两次:

第一次

弯弯的微博在点爆微博和朋友圈的同时,瞬时间也令如家成为网友的“讨伐对象”。每日经济新闻(微信号:nbdnews)得知,事发后如家整个公关团队彻夜未眠。今天凌晨时分,如家启动了第一版的危机公关。

凌晨00:48分,如家酒店集团发布声明,称已经引起高度重视,并立即跟进调查进展。对于“弯弯”遭遇表示非常遗憾,在积极配合当地公安机关进行调查,希望和“弯弯”取得联系,与其并肩作战,也希望得到她的配合。

然而网友们并不买账,纷纷表示“路转黑”。“公关文字里行间都在撇清关系吧?什么叫联系不上‘弯弯’?装的一手好傻。”

当事人“弯弯”对此回复称,希望如家1、修改公告中不实之处2、公开道歉,给个解释和交代,以及事后处理3、酒店内部清查4、酒店管理上有严重漏洞,如果再发生相关案件有什么样的应对措施。

另据腾讯财经报道,如家品牌部工作人员称事发酒店开始并没有将问题上报,集团与管理层都是在昨夜通过舆情监测才第一次得知事发。

第二次


今天早上08:39分,如家集团回应:当男子与女子发生拉扯时,员工听闻吵闹后立刻到达现场进行言语劝阻。随后女子坐地报警男子从通道逃跑,前厅部经理与副理到达该楼层安抚与处理。“酒店作为事发现场,已经开始内部自查的工作,我们不容此类事件再次发生。”

大家关心的两个问题

酒店回应“给钱删微博”

对女孩“弯弯”5日晚在微博上称“有自称和颐酒店的人要求给钱删微博”,据环球时报报道,如家集团品牌负责人许先生表示,在集团介入之前,“确实有酒店同事跟她通过电话,也讨论过关于微博的事情,一般酒店都会跟发负面微博的客人沟通,毕竟他们也想减低微博对酒店的影响,但是确实没有提到出钱删帖的事情。”

许先生:“我们了解到的情况,当时对方也比较激动,所以她接到这个电话第一反应就是‘你要逼我去删帖’,‘是不是想用钱来搞定?’据我们了解,我们的员工并没有这个意图。”

当事人“弯弯”回应阴谋论

据北京青年报,今日中午12时许,“弯弯”表示:已经与如家酒店达成一致意见,但她对于“一致意见”的具体内容并未透露。对于事件本身,她不再作任何回应,只会在微博上更新进展。

“798和颐酒店一女性遇袭”事件曝光后,有网友指出,当事人微博为两天前新注册用户,且当事人发布的长微博自带话题“卖淫窝点案底酒店”。对于有网友质疑她借此事炒作,当事人称:“让‘阴谋论’说去吧,我不作回应”,随即挂断记者电话。

首旅酒店躺枪,如家酒店管理遭质疑

昨晚对于如家来说是个不眠夜,但对与其刚刚“新婚”,刚启动 “新婚蜜月期”的首旅酒店来说,多少有些躺枪的意味。经济型连锁酒店如家,在十年后从美国回归到国企怀抱。4月5日,A股公司首旅酒店(600258.SH)发布公告,宣布2016年4月1日,如家酒店与首旅酒店(开曼)完成合并。如家成为首旅酒店控股子公司。如家将从美国退市。

如家酒店集团2006年10月在美上市。

如家酒店2015年年报数据显示,如家全年总营收约66.7亿元人民币,同比下降0.2%。截至2015年12月31日,如家酒店集团旗下的品牌酒店在中国355个城市共有2922家酒店投入运营,2015年第四季度新开业170家酒店,336家酒店在筹建中。如家从2008年起开始多品牌发展,从经济型连锁酒店向中高端酒店产品布局转型,目前已经有包括如家、和颐、如家精选、素柏、莫泰、云上四季等多个酒店品牌。

刚刚完成合并,如家旗下酒店就出此事,多少都令人觉得在“巧合之际有些诡异”,记者在采访过程中,旅游圈也有人士认为“正巧发生在如家私有化的当天,同一天出现这样的风波,不排除有同业竞争者的‘暗箱操作’可能,但不可否认的是如家肯定是存在问题的。”甚至有人觉得是不是如家涉嫌炒作?

对此,华美首席知识首席专家赵焕焱接受每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者采访时表示,“上述事件的发生只是时间上巧合而已,危机公关方面,酒店要第一时间实事求是公布是最好的。试想着,哪有酒店会愿意牺牲自己的品牌形象来进行炒作,炒作的概率很低。”

针对记者提及的“如家事件是否折射出传统酒店方管理的缺失和不到位?”问题,赵焕焱表示,“传统酒店管理都有管理的一套模式,包括操作程序应对任何的突发事件。但和颐事件反映出该酒店没有操作程序,因为操作程序都应该明确应对措施。事件反应出该酒店操作程序缺失,酒店的安全和卫生是酒店重中之重的,员工操作程序的培训是必不可少的。”

防止遇袭别光靠女性

看到这样的新闻,女性的第一反应除了愤怒,还有恐惧:这样的事情当然也有可能发生在自己身上。一时间,各种版本的防狼秘籍刷了第二波屏。

每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者在阅读了不下十个版本以后发现,网上的办法基本可以总结为:女性尽量不要在任何场合下一个人呆着--因为在地铁上会遇到色狼,在办公室会遇到咸猪手,在家里可能会遇到入室抢劫……

这样的好心建议“然并卵”。那么哪些制度性措施可以探讨?

一,携带防狼用品是很多人的建议,但是记者只能遗憾地告诉你,很多用品都在违禁品之列。

首先来看防狼喷雾。一位公安系统内熟悉安检的人士告诉《每日经济新闻》记者,防狼喷雾是必然不能带上飞机的。“这东西威力挺大的,喷一下一屋子人都咳嗽,万一有劫机的就太危险了。”这么安检人员说。也就是说,像在和颐酒店遭到侵犯的弯弯姑娘这种情况,女性搭乘飞机出差,防狼喷雾是肯定没戏了。

二,其实110动作不慢,关键时刻请及时向他们求救。根据弯弯的描述,“酒店经理大概在男子走后的1、2分钟才赶到,同时派出所的民警也来了。”从网上公布的监控视频来看,事情总共持续了3到4分钟,民警在之后1到2分钟赶到,这个速度真心不慢。

无论最后调查结果如何,每经小编向提醒大家的是,“弯弯”经历的这个视频都说明:即使在公共场合,男性侵犯女性的时候,女性都很难得到有效的帮助!

每经记者:王辛夷 丁舟洋 夏冰 李卓 实习生 赵天宇

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如家 女孩 遇袭 和颐酒店 值班经理

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