团购绕不开的还是“内容、价格、服务”

每经编辑 每经记者 黄丽    

◎每经记者 黄丽

团购给消费者带来优惠和便利的同时，被“吐槽”的点其实也不少。问卷调查结果显示，大部分消费者想吐槽的是如“节假日除外”等增设的消费限制，21.65%的消费者认为这是自己在团购中遇到的最普遍的问题。此外，有20.10%的消费者想“吐槽”的是商家对团购消费者存在品质或服务缩水、区别对待的问题。仍有不小的消费群体表示，团购存在虚假折扣问题，团购价甚至比实体店价格更高。值得注意的是，有高达11.86%的消费者表示想吐槽团购中存在的隐藏消费和强迫消费等问题。

尽管市场时不时会响起“团购过时”的论调，但在移动互联时代，不少消费者还是会选择在移动客户端上买几张电影票、出门旅游团购酒店、门票等。

自2001年兴起以来，团购已从单一的独立团购网站，发展成电商网站内的团购频道、复合型团购交易平台等新型业态。

团购的业态在变，但在消费者心目中团购的本质并没有改变。“团购个电影票吧”、“团购个优惠券吧”……这些不经意间的言语已经贯穿在消费者的日常生活中。

目前，尽管团购在向O2O生活服务领域转型，但万变不离其宗。不变的依然是消费者的三大敏感点：内容、价格、服务，而这也是消费者常有的“吐槽”话题。

●吐槽一：被推销体验太糟糕

团购以低价为噱头，在传统消费中杀出了一条血路。这样的低价带来的福利，受广大消费者追捧，甚至改变了不少消费者的消费习惯，如看电影，以往消费者只能选择到电影院实地购买，但如今，一说起看电影，许多年轻人的消费习惯已经变成打开手机团购软件，进入电影页面，网上选片、选座，十分方便高效。

在众多类型的团购体验中，总会有一些让消费者不高兴的事情。大多数团购消费者对商家极力推销产品或办理相关消费卡，如推销理发卡、美容卡等，并不陌生，其中的服务类产品被吐槽最多。

成都的王女士曾有这样的团购体验。她想做个肩背放松的按摩，发现一家仅15元就能体验到号称原价400多元的按摩服务，下单后，王女士进店消费，整个按摩服务过程一直被技师推销办理消费卡。

本想安安静静放松身心，技师无休止的推销让王女士甚至有起身就走的冲动，她感觉整个消费体验极其糟糕。“就知道肯定没有白得的便宜。但我问了下办卡的价格，动辄五六千，上万的都有，我哪里需要办那么多的卡嘛。”说起这次团购体验，王女士称。

业内点评

商家通常把团购作为引流平台，而引流的重要手段之一就是靠极具吸引力的价格，通过低价把人吸引来之后，再进行推销，这是商家的常用手段。

●吐槽二：团购客房遇区别对待

即便没有这样那样的推销，也有不少消费者吐槽，团购产品或服务存在缩水的问题，以及团购受到区别对待的现象。在《每日经济新闻》的问卷调查中，该问题所占比例非常高。

在武汉上学的周同学，准备假期去上海玩几天，用了99元在某团购网站上订下了一个原价200多元的房间。本以为可以在一天的奔波中舒适地安顿一晚，但不幸的是，这个房间的隔壁正在装修，而且房间临街，导致周同学整晚都无法入睡，一大早还被装修的声音吵醒。

而商家在宣传和办理入住的时候，并没有说清房间情况，周同学表示有种被商家欺骗的感觉。他只好拖着疲惫的身子退房。

但面对这一问题时，周同学显得很被动，除了在消费结束后给商家一个不好的评价外，其权益似乎并没有其他途径可以得到保护。所以，对周同学这样的普通消费者而言，在遇到类似问题时都会发现，服务缩水问题依然是团购中权益保护的“盲区”。

业内点评

部分团购可能是商家推出的特价产品或服务，以特价促销的方式销售。若特价产品或服务存在瑕疵和问题，商家应对产品或服务加以说明，或者提醒消费者。但若商家隐瞒实情或应允的承诺存在缩水等问题，消费者可以进行投诉，并要求补偿。

●吐槽三：消费却要额外加钱

在调查问卷中，团购增设较多使用限制也是最让消费者想“吐槽”的地方。

有多位消费者向记者表示，曾遇到过团购后到店消费，商家却提出还有加价的经历。

去年“十一”期间，准备到外地旅游的徐先生提前在团购网上订了宾馆客房，购买时网站并没有注明使用限制。但到了目的地之后，徐先生给酒店打电话确认房间时却被告知，团购券在节假日不能使用。这让徐先生措手不及，却又无可奈何。

反复协商后，酒店同意徐先生在团购价的基础上，再额外支付200元的费用，徐先生一家才得以顺利入住。对于这次团购体验，徐先生表示，还是怪自己大意，没有提前打电话到店里咨询，同时他也认为，商家应该将使用限制明确标注在网页上。

业内点评

团购消费时，若商家没有额外注明使用限制，消费者最好还是提前打电话确认，以免引来不必要的纠纷；而没有提前告知，消费者到店消费，商家却要求额外加价的行为，不合理不合法，消费者有权拒绝。