移动互联网时代到来 消费多元化重构进行时

每经编辑 每经记者 吴林静    

◎每经记者 吴林静

试想一下，如果要买件衣服我们有哪些办法：走进街边小店或商场选购；打开电子商务网站下单；登录手机APP挑选、付款。

前几年“+”上了互联网，多了网络购物；如今“+”上移动互联网，移动消费的时代已然到来。随着互联网的渗透，我国的消费市场早已不只是实体消费的舞台，中国的消费新版图正面临新一轮重构。

然而，《每日经济新闻》记者发现快速变革中出现了一些新的消费吐槽点。比如打车软件叫来的司机临时毁约，比如外卖小哥3个小时后才送来午饭，比如常被当成段子的“淘宝买家秀”……庆幸的是，这些并不是这场消费市场变革的主流，更多涌现出的是数量庞大的根植于移动设备的服务和企业，正是这些具有创新、诚信基因的企业支撑起基于互联网、移动互联网的新兴消费时代，这一新型供给方式也正在给我国经济增长注入新的活力。

消费改革大幕已然开启，2016年“3·15”到来之际，《每日经济新闻》推出大型消费行业策划——“消费多元化重构进行时”2016中国消费诚信企业榜评选活动，通过发布新兴行业趋势报告、深度挖掘新型消费行业槽点、调研消费者口碑、发布2016第八届中国消费诚信企业榜单。在2016年的“3·15”消费者权益日”，为消费者奉献全新消费经典案例，为企业深度分享消费趋势变化。

以消费者为导向

地铁上，几乎每个乘客都在低头“劳作”；汽车上，有了导航，再路痴的女司机也不再紧张了；坐在家里，足不出户就能缴水电费，手指一点就有份送到家的外卖……现今，数量庞大的应用和服务不断涌现，根植于移动设备并服务于移动人群——从支付平台到外卖递送，再到拼车软件。

早在2014年，效果营销科技公司Criteo发布的移动电子商务现状报告就显示，移动端上的电子商务交易目前已占到全球电子商务交易的三分之一。而据《中国网络零售市场数据监测报告》显示，中国在2014年上半年，移动电子商务市场交易规模达到2542亿元，占中国网络市场交易总额的1/4。

这些数据和现象意味着什么？电商正逐步向移动渠道倾斜，业内人士预计，移动电商预计今年将占中国整体电商销售的一半。各种迹象表明，移动电商已经改变了中国的市场格局，中国移动消费的时代已经到来。

如何认清我们身处的这个变革时代？3月15日，《每日经济新闻》将联合每经研究院、艾媒咨询、奥维云网发布解读新兴行业消费趋势报告，涉及智能电视消费趋势、智能硬件消费趋势和移动消费趋势三个方面。

其研究人员告诉记者，我国的消费环境已从卖方市场转向了买方市场，“消费者参与到供应链和商业链的关键环节”；同时，今天的消费者还深度参与到上游的制造业环节中，“从工业主导到消费主导的演进正在提速”。

“新常态”下，中国经济正面临新一轮的消费结构调整和消费引擎启动，这市场重构的主导者正是千千万万的“消费者”，消费者深度参与的产业模式正成为传统产业转型升级的“发动机”。

以诚信企业为支撑

消费市场重构之时，不可避免地，一些新的消费问题也随之而来。

比如有旅客发朋友圈说在网上买的机票无法登机，比如有大爷大妈反映有P2P平台骗他们的闲钱，比如银行卡还在自己包里就收到了莫名其妙的扣款通知……变革来得猛烈，无论是消费者还是监管者，都还在适应它们给生活带来的巨大改变，亦体验到随之而来的新的消费问题和陷阱。

这些陷阱中哪些最被消费者嗤之以鼻？哪些问题最亟待解决？3月15日，《每日经济新闻》将同时对电商行业、手机智能硬件等新兴行业中的消费痛点进行盘点。

也因此，作为各种消费产品和服务提供者的企业们，必须面临更严格的诚信审视，也只有那些真正赢得了消费者信赖的企业，才能在市场中活得更好，走得更远。

记者了解到，2月23日至3月10日，《每日经济新闻》在网上推出第八届“中国消费诚信企业榜”评选活动，评选活动由《每日经济新闻》联合HCR（慧辰资讯）共同完成。

据悉，3月15日将出炉最终的“2016中国消费诚信企业榜”榜单，从品牌背景、公司规模、企业社会责任、消费者口碑、网络舆情、售后服务品质、产品质量等7个维度综合考量企业诚信度。与此同时，还将根据产品质量、品牌诚信、服务品质、市场口碑四个方面评选出单项的“消费诚信企业榜”。

无论是评选诚信企业，还是关注消费者槽点，抑或推出趋势报告，身处改革深水区的我们，都需要读懂新常态下中国消费新图景，采取有效的消费政策。只有真正释放消费潜力，才能重构中国消费新版图。

消费诚信企业网络口碑调研网址：http://surveys.hcmis.net/limesurvey/index.php/565886?lang=zh-Hans