王石现身杭州“互联网+”金融大会 演讲强调信用避谈万宝大战

每经编辑 每经记者 施娜    

附：王石演讲实录

各位嘉宾，女士们，先生们下午好，非常高兴有这么一个机会在这儿和大家来进行交流，现在提倡“互联网+”，我作为万科的董事长，在这个“互联网+”领域扮演什么角色？显然，我们是被“+”的对象，今天这个会不仅仅是“+万科”，加很多的实体用户，我们是实体经济，我们是如何理解互联网时代？

从万科的角度而言，因为银行就是一个非常传统的行业，所以我们的理解是从狭义的，国家提倡的“互联网+”是广义的，与互联网结合起来才是“互联网+”。狭义而言，有三家公司基本占了“互联网+”的80%的市场，即BAT。

当然，包括ICBC也属于被加的，从一个被加的企业来看，为什么我们不叫“互联网+”，而是叫“+互联网”？今天这个会是被ICBC请来的，无论从其体量、影响力和规模上而言，不仅是从中国来看，还是从国际市场来看，它是一头大象，如果把自己比作大象，还有一家企业是IBM，如何让大象跳舞？ICBC变成e-ICBC，这就是让大象跳舞。

万科，从其规模而言，当然，无法和ICBC相提并论，但有了ICBC的大象跳舞，站在这一点来简单说一下，ICBC电商之后对万科的影响，在房地产方面，可以与万科进行合作，共同促进。

我也听说过一个小故事，电商，卖房子，是不是也得在网上卖？我们试一下一年能卖多少？当时的故事是这样的，郁亮就咬了咬牙，50个亿，要买苹果，卖桃的话，这50个亿不是小数字，但是要卖房子的话，姜建清就说，这样吧，100亿吧。当是，郁亮也没有说是，也没有说不是，一年过去了，接近130个亿。就这么简单，房地产方面200个亿，万科就占了一半。

这个数字很有意思，在面对未来，面对绿色经济、可持续发展，2007年建设部推行了“绿色三星”，绿色建设方面，全国的两套，一套是万科建的，万科占了市场的一半，整个万科的市场占的份额才3%不到，但绿色建筑就建了50%，那我们做销售房地产，那也差不多，虽然是整体规模当中占了3%，但我们就和e-ICBC合作在网上销售，我们也占了一半，但要在网上销售继续占一半，就不那么容易了，但无论如何，既然占了一半了，咱们还有2016年、2017年也争取占到一半，如果万科占不到一半，说明大象在跳舞，那怎么办？我们得找“同盟军”，后面中城联盟，中城联盟占到20%，万科不可能继续占50%，但我们占20%的市场，我们希望从e-ICBC，继续占50%的市场，因为从其销售渠道、金融形势而言，这是一个必然趋势。这是第一点。

第二点，万科做“+互联网”，我们该怎么做？

最后一点，我来回应一下晓明院长刚才提的智能机器人。

先说第二点，万科怎么做。万科这个品牌在过去的一年已经公布了，销售额在2650亿，并非最后的结算。当然，回款是95%，这个数字很牛，资金回笼有没有50%、60%，万科就敢说资金回款95%。今年万科市场会非常好，明年照样很好，因为明天的业绩是今天销售来体现的，相当地不错。对于中国的形势，市场发生变化，经济放缓，当然，作为有准备的公司，对于中国的经济只是放缓，而且增长模型在调整当中，显然对有准备的公司是进入了黄金时代。房地产的黄金时代结束了，进入了白银时代，但对于有准备的公司，这个白银时代才是真正增长的黄金时代。

这里，我不妨讲一下为什么。现在既然“互联网+”提到了乐视，“+”很多东西，但千万不要+乐视+住宅，BAT公司也不要“+”，恰恰相反。为什么不可“+住宅”，万科市场份额才3%，这是一个房地产的特点，高度地分散，不是像电视机、手机、汽车那样高度集中，有4、5家。房地产的特点，其个性化太强，这是第一点，但还不是要点，要点在于房地产还非常粗放，粗放得一塌糊涂，质量是不可保证的，不可“+”。传统的加，白电、黑电，现在全是机器生产。郭台铭的红海，现在十连跳，生产水平全是国际的，一种创新，一种概念，一种市场细分，这都是有可能的，制造一种机会，但房地产太粗放，挖一个坑就能够赚钱的时候，谁注意质量，谁注意客户真正的享受，客户买了就能够升值，质量差一点却不在意，这样的市场，将互联网的虚拟概念，将品牌加进去，这不可加。怎么玩？不要轻易加住宅、加房地产，因为粗放极了。

三年前，万科产品发布会上，郁亮亲口宣布的，万科200多个工地上，施工质量误差是毫米误差，这个很牛，房地产的现在误差是厘米，它提高了10倍，这个是日本同行70年代的水平，我们怎么拿到的？我们三个“千人计划”，将工程师送到日本去学习，一个月轮流着。第二个“千人计划”，行政管理人员再送到日本去学习。第三个“千人计划”，服务人员送到日本去学习。这不仅是万科在进行，还有与我们非常好的，互相学习的同伴——绿城，已经加入进行一起学习。

质量问题有两个概念，一个是提高质量，再一个是成本管理。房地产是非常粗放的，粗放到像毛巾，利润在里边，拧一拧就会出现利润。与其他行业而言，管理水平差距非常之大，这就是空间。

第二，整个市场发生变化，已从过去追求的，有自行车、缝纫机、手表，这已经是非常好的生活了，现在整个改变了，现在光有汽车、电视机、房子还不够，要有舒适的生活，显然，在这个转型当中带来了更多的机会。

举一个简单的例子，曾经我们知道如何客户粘连，这是一个财富，是一个机会，我们与客户粘连的是物业管理，为客户提供24小时的服务。我们现在卖的房子，提供服务的是100万套，平均2.5一个人家，就是250万人。预计万科的增长，未来十年的服务对象在250——1000万，这是万科第四个“十年计划”当中做的测算。如果按客户粘连而言，这不够，我们不可盲目地增长，就在万科的物业品牌中，接受同行甚至是竞争对手的小区，这一政策是从2015年1月份开始的，2014年整个万科开发的销售的面积、服务的面积是1亿平方米，1亿平方米是100万套，250万的，2014年底的计算。一年过去了，今年是2亿平方米，按照我们自己销售的增长的3000万平方米，那这7000万怎么来的？接手其他发展商的服务，万科来管理，由1亿平方米增加到2亿平方米，前面的1亿是20多年的积累，但就这样一年，3千万加7千万，又增加了1亿平方米，你们可以设想一下，未来的3至4年之内，万科的服务的业主就会增加到两、三千万。未来十年之内，我们差不多要到六千万至八千万，各位金融家们，设想一下这意味着什么？

意味着什么？我们先举一个简单的例子，就说手中的250万，去年万科一个很大的国际活动是参展米兰世博会，中国第一次在海外建馆，其中一个是独立的万科馆，为了宣传万科馆，我们就组织了万科的业主到那儿去参观，怎么组织的？一个业主在意大利深度游6晚7天，哪位金融家给我算一下，包括来回机票，四星级以上的宾馆，要花多少钱？你们假定出国旅游的，想一下，在意大利6晚7天，四个城市，来回机票，管吃管住，但没有购物的，非常明确规定不准许指定一块儿去购物，当然，自己上街去店里是另外一回事。大概多少钱？5000块钱，包机，一架一架的飞机去。万科与航空公司、旅游公司合作，万科一分钱不要，他们还有钱赚，万科的业主不相信，怎么可能万科不给补贴？我说不但没有补贴，我想赚钱都可以，但这不是我的目的，这是给万科的业主的增值服务，这增值服务怎么来的？一说就明白了，这是互联网+优步。万科250万（100万户）有1000个管家，是在米兰跑了那个项目之后我就给万科的物业老总打了电话就跟他说了这个事，他说就这个价格不愿意去，一定是8天10国游这样的，我让他2个小时再告诉我有没有人响应，2个小时之后消息来了，现在已经有6000个业主回应了，有2000个报名要参加的，有4000个表示有兴趣的。再过了2个小时之后，表示有兴趣有9000人了，报名参加已到4000人。从市场推广上而言，几乎是0。很多项目再好，我们说电商，就是不对称，在市场推广上，很重要的是万科发出去的，消费者与你建立了信用关系。万科在250万中是有信用的，所以，这个故事就很简单了，今年有新西兰游、欧洲游整个都开始了，万科给业主提供增值服务。再加上优步，将闲置的配备起来，现在油价又便宜，它还赚钱。

还有3分钟，我再转一下，对朱院长的回应，今天中午吃饭的时候，杭钢的董事长陈月亮，我们万科的CEO叫郁亮，一个月亮，一个郁亮，很有意思。我跟他说，我们很重要的是搞机器人，他一愣，说“万科真时尚”，他问为什么万科要搞机器人？我在这儿说一下，我一句话，我说“我是用户”，万科在未来十年，物业管理要增加的业主达到六千万到八千万，服务人员达到一百万。现在光缺工就缺10%，现在整个都在调整，都在分流，缺工就去那儿，将来保安、保洁工作很多年轻人不愿意干。缺工上，我们面临三个选择。第一个选择，从孟加拉进口便宜的劳工，这是一个选择；第二个选择，万科只管自己的物业管理服务；第三个选择，找出路，就是机器人。

现在万科20个食堂当中有6个食堂是机器人在炒菜的。第二，今年在巴黎的气候大会上，在中国馆有一个招待的机器人，是万科的第二代机器人，成了一个明星，外国友人一起合影，这是万科上。今年第一届深圳的创投大会上，万科展示的是无人驾驶汽车，这是最基本的要素，能够自由行动。今天一季度万科在深圳物业管理上投放夜间的机器巡逻人。2017年，万科将投放在深圳有机器人管理的宾馆，未来会有30万的工作用机器人来取代。

再说说学业几个安排，我改变行程到了牛津，到了马丁学院，是机器人未来研究中心，从哲学上层面上来考虑机器人与人类的关系，从牛津的机器人未来的中心主任的观点而言，机器人不但会发展下去，而且机器人会取代人类，这是另外一个话题了，来回应一下朱院长关于人工机器人的回应。谢谢各位！