电商成假冒伪劣倾销场 消费者维权难度大

每经编辑 每经记者 齐文婷 发自深圳    

记者观察

国内网购大军超两亿监管环境有待改善

每经记者 齐文婷 发自深圳

截至去年6月底，内地网购大军数量高达2.1亿，占全国人口约15.6%。换言之，每6.4个内地人就有1个人参与网购。

有专家估计，去年中国网购市场交易规模可望突破1万亿元，其中仅在2012年第三季度，交易规模已高达2842亿，同比飙升42.3%。海量交易的背后是日益猖獗的制假、售假活动。《中国青年报》发起的一份调查显示，97.4%的受访者有网购经历，73.5%的人在网购时遇到过需要维权的问题，其中84.2%的受访者认为现在网购维权的难度大。

受访者遇到需要维权的具体问题，排在前三位的分别是：卖家虚假宣传(63.1%)、卖家销售假货(41.9%)、卖家售后服务不到位(37.6%)。

不仅在淘宝、天猫，一些垂直B2C电商的假货丑闻也屡见不鲜。

2011年6月，卡西欧手表厂商发表声明称，京东、当当网、卓越亚马逊等电商未获得卡西欧授权，消费者在以上网站上购买的手表将无法享受全国联保。同月，天梭公开指责当当网未经授权售卖天梭表。2012年3月，施华洛世奇称京东、卓越亚马逊等网站低价销售未经授权的施华洛世奇水晶……

上海大邦律师事务所合伙人游云庭对此表示，如果严格执行现行的法律法规已经可以处理电商的假货问题，但由于电商买家、卖家处于异地，因此通常难以受理。对此，电子商务观察人士鲁振旺向《每日经济新闻》记者表示，如果电商网站采取发现一个严罚一个的强硬态度，那么假货问题并非无法解决。以淘宝为例，“打击假货、水货其实是一个历史遗留问题，这里面存在着各种利益的博弈关系，并不是可以很快解决的。阿里巴巴提出了电商小而美的平台型战略，这一战略需要大量符合市场需求的小店铺来支撑，而这些小店很可能是水货、假货的温床，淘宝不仅需要勇气，也需要灵活的执行方式来处理这些问题。”

他进一步指出，目前电商平台假货泛滥的重要原因，在于验明假货的取证困难，这一问题要想得到解决，需要一个囊括全行业的解决方案，取得政府、消协、工商部门、公安部门，甚至是品牌商家的支持，这会是一个漫长的过程。

电商平台成为一个重要的假货流通渠道，这已经日益成为一个社会性的问题。

游云庭表示，淘宝等电商平台上的商户售假的犯罪风险正在与日俱增，对于大的品牌所有者而言，只要肯花政府公关费用，就可以启动刑事程序抓任何一个售假商户;与此同时，淘宝等第三方平台对此也要承担一定的监管责任。“虽然就假货销售而言，淘宝网经常抗辩自己只是一个第三方平台，不应该为此承担责任，并且淘宝网为打击假货已经做了很多工作。但多数淘宝网卖家都会向淘宝网付费推广销售自己的产品，这也是淘宝网的一个重要收入来源，根据权利义务相一致的原则，如果收了推广费用，淘宝网就有法律义务审核推广的产品是不是假货。”

对此，上述淘宝公关部门相关负责人也向本报记者坦言：“淘宝确实有义务对假冒伪劣产品进行审核和处理，同时我们也在积极地和品牌方进行合作，打击贩卖假货的不法行为。”

在采访中，一些业内人士认为，电商平台要打击售假并非无路可寻。例如，B2C平台可以在网上公布进货渠道以及货物数量，增加货源渠道的透明性;鼓励消费者监督，欢迎举报售假行为并给予一定奖励。

《每日经济新闻》记者注意到，目前国内尚未出台全面的电子商务监管法律法规，基本依靠行业自律。但有业内人士指出，企业的自律只是软性标准，市场期待着相关法律法规的出台。

阿里巴巴集团天猫公关部负责人颜乔在接受媒体采访时表示，电子商务监管法律法规出台，对整个行业是一个利好。“在有法可依之后，对行业本身的规范和可持续性发展都有积极作用。”