WOWO携手顺丰 成都便利店拉开服务战大幕

每经记者 张亦帆 发自成都 

2013年伊始，成都便利店行业服务大战就已“硝烟弥漫”。2013年2月27日，四川便利巨头WOWO超市就携手快递大佬顺丰速运共同宣布，选择WOWO超市10家门店进行快递寄件服务。而前不久的1月21日，京东商城刚刚与WOWO超市达成合作，首期选择2家门店进行京东商品自提。此外，1月30日，红旗连锁酝酿已久的红旗快捷店正式亮相，这也是红旗连锁继便利超市、24小时店之后拓展的一种重要新业态。对于便利店来说，已经不再单纯是做好零售业的本职工作，而是跨界涉餐饮、送快递、充话费等。对此，业界人士表示，成都便利店行业竞争已从早期的“跑马圈地”抢地盘，打价格战进入到目前的推增值服务，提升品牌品质的新阶段。如今，要想在竞争日趋白热化的成都便利店行业生存，早已不再是“低价优先”，而是“服务为王”。

顺丰首次选择与西南地区便利店合作     

作为国内快递行业的领军者，顺丰一直在不断创新。早在2011年，顺丰速运就开始尝试与深圳地区的便利店合作推快递寄送业务。不过，直到今年2月27日，顺丰和西南地区便利店的跨界合作才正式拉开帷幕。

“我们选择WOWO超市，一是因为WOWO超市24小时营业的服务特性，二是目前WOWO超市网点布局比较吻合顺丰的快递诉求。”四川顺丰速运有限公司市场营销经理张琼对记者称。

而在WOWO超市董事长汤耀华眼里，“联姻”顺丰自然不会是笔亏本买卖。据悉 ，自2月27日起，顾客可在WOWO超市创业路2店寄顺丰的快递后，接下来的3个月左右时间内WOWO超市还将有9家门店与顺丰展开合作，这将为WOWO超市的客流量带来一定提升。而对顾客来说，去WOWO超市寄快递不仅方便，不用花时间等待快递员取货。最重要的是，在WOWO超市寄快递的寄费比直接拨打顺丰速运电话寄快递的寄费便宜10%~20%。

张琼同时也表示，目前在WOWO超市只能寄快递，尚不能接收顺丰送的快递。接下来，两方将继续摸索，探讨派件的可能性。

不过，WOWO超市与顺丰速运携手，并不是成都便利店与快递业跨界合作的开先河之举。据悉，早在2011年底，圆通快递就和舞东风超市率先展开快递业务试点工作。对此，舞东风超市总经理王明露透露，目前舞东风超市已有10多家超市开展了寄存取快递的业务。每月为超市新增约千人次的客流量，一定程度上提升了超市的营业额。

成都便利店服务将不断升级

资料显示，目前成都市中心城区有10家品牌便利店连锁企业，门店数量超过4000家，其中包括560多家24小时便利店。

“我们的终极目标是让便利店成为社区居民的服务终端。”成都市商务局流通产业处处长冯伟对记者表示，今年成都市将继续深入推进便民利民服务工程，支持现有的品牌连锁企业，继续拓展门店规模和点位布局，力争新开便利店300家以上。同时，会支持、鼓励更多的品牌连锁企业和快递企业、电商平台等企业合作，推广包裹代收、代取、等便民服务。成都市商务局中长期目标是率先将中心城区的4000多家便利店，打造成为服务全市居民的便民服务终端，并逐步向区（市）县及农村市场覆盖。

冯伟透露，包裹代收、代取服务是2013年市商务局重点推进的便民服务。政府主要从支持第三方公司发展、鼓励企业根据市场需求自主开展业务等入手，推动更多的便民利民举措实施。
     对此，业界人士认为，目前成都一些便利店所搭载的服务仅能满足市民普通的生活需求，将来，便利店将涵盖快餐服务、金融服务、通信服务、公共服务等附属功能，为更多市民提供更多的便利。

一项来自台湾便利店的调查数据显示，便利店的增值服务所创造的利润已占营业额的60%~70%。而现在零售行业竞争越来越激烈，已不仅是简单口岸之争、价格之争、独卖商品之争。在成都，便利店正在改变传统卖零食、卖饼干的业态，树立起贩卖便利生活方式的理念。除买卖商品外，围绕便利生活的服务成为便利店的生存资本。随着成都零售业竞争日趋激烈，不仅是红旗、WOWO、舞东风，将会有越来越多的便利店加入到提升服务的营销战中来。