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万科被指违约“24小时热水” 击破王石契约精神论

证券日报 2013-02-20 14:37:53

万科城市花园房屋在销售时,物业公司承诺,24小时供热水的期限为房屋的产权期限,并将之写入了购房合同。

蛇年伊始,万科集团国际化步伐明显加快。据报道,2月14日,万科与美国地产公司铁狮门在旧金山举行签约仪式,将共同开发旧金山富升街201地块。而客户群主要是“国内因政策限制丧失买房资格的有钱人”。

虽然万科A(000002.SZ)誓做中国房企海外投资的引领者,抢尽风头,但颇具讽刺意味的是,其在北京投资开发的首个房地产项目却遭遇到了老业主集体维权,万科十年前的承诺被指沦为一纸空文。

近日,北京万科城市花园的多名业主向《证券日报》记者表示,原本在销售合同中做出的24小时供应热水承诺,被开发商单方面违约,宣布将强行停止供水。

为何号称全球最大专业住宅开发商的万科,连24小时热水的承诺都无法坚守?

24小时热水

成售房“噱头”?

北京万科城市花园是万科在京城投资开发的首个房地产项目,总建筑面积28万平方米,已建成7个小区,赢得多个由建设部颁发的重要奖项,1996年开始入住,于2000年9月封园。

据了解,北京万科城市花园于1995年至1997年间预售,当时销售主打的亮点即为“有24小时热水”,而且由于其户型及低层小楼的布局,吸引了一批追求舒适和品质的人士抢购,销售价格较其他小区也更是高了一大截。

一位小区业主对记者表示,24小时供热水,这在十多年前并不多见,她之所以买万科城市花园的房子,这是个很重要的考量因素。24小时热水既安全又方便,卫生间、厨房都有热水,水温也挺好。以前她家用电热水器,用前得先插电烧水,人多洗澡时热水也不够用。

另一位业主也对记者表示:“95年那会儿买房时,签的销售合同里就包括24小时热水,我们也是看中了这一点才买,即便热水的使用价格从当时的10元/吨涨到了现在20元/吨,我们也觉得可以承受。但现在突然说要停止24小时热水,令人感到受骗了。”

现在回想起来,很多业主觉得24小时热水承诺只是万科售房时的一个噱头,为的是可以卖到5000元/平米的高价。

一个热水器

“买断”60年热水使用权?

据了解,万科城市花园房屋在销售时,物业公司承诺,24小时供热水的期限为房屋的产权期限,并将之写入了购房合同。

如今,24小时热水供应了10多年,虽然还不到70年房屋产权的1/5,在业主们习惯了方便的生活热水之后,热水却即将停止供应了。

对于停供24小时热水,万科物业解释称,“因管道老化,经多次修补仍无法解决管道漏水问题”,公司还表示将“为业主免费安装热水器”。

由此,又产生了一系列疑问,停止供热水是因为管道老化,而根据合同应该70年使用的管道,为何不到使用期限的1/5,就不能继续使用?是否因为管道质量或者设计存在问题?为什么万科城市花园的管道是不可维修的?难道只能废弃?

另外的疑问是,如果安装热水器,热水器的使用期限是否与当初承诺提供24小时热水一样?热水器故障或者损坏是否可以免费维修或者更换?

据业主反映,从2004年开始,小区内就开始了分户安装热水器。截至2012年底,万科城市花园1899户业主,已有1300余户接受了关停热水和免费安装热水器的服务,占全园总户数的70%以上。另外30%不同意安装的业主也成为了此次维权的主力。

一位反对安装电热水器的业主表示:“如果要安装电热水器,就要在浴室重新走管道,会破坏现有的装修;倘若电热水器坏了,谁来负责维修和更换?而且,明明是写入购房合同的24小时热水,为何万科却不遵循?”

对于售后服务等,万科相关负责人曾对媒体表示,电热水器如有损坏,可找厂商维修,万科不会负责。

业主表示:“这相当于,万科用一个热水器就买断了业主近60年的热水使用权!”

热水成本太高无力支撑?

虽然万科对于停供24小时热水给出的理由是“管道老化”,但业主并不这么认为。

有业主表示:“万科每吨热水向业主收费20元,但是所收费用不够支付成本,剩余费用需要万科自己补贴。自2004年起,万科发现补贴的费用过大,有些无力承担,因此,也就是从那年起开始‘动员’业主陆续安装热水器替代管道热水。”

据媒体报道,从2008年至2012年,万科城市花园热水债务已达近1770万元。

那么,把老化的管道重新改造可行吗?为何非要停水?

2月19日,记者致电负责此事的万科北京公司副总经理刘小冰,但刘小冰客气地表示,“你也知道,万科是家大公司,有内部程序的,你需要致电媒体组。”

王石曾说,契约精神我们认识不认识不重要,我们要有法律框架签订合同,签订合同就要去执行,中国企业发展到现在还是缺少契约,契约精神的这样一种信任。现在全球化,我们中国现在的企业怎么做?看能不能把西方的契约精神贯彻到企业的始终。

众多万科城市花园的业主希望,在24小时热水的问题上,万科也能够坚持将契约精神贯彻到企业的始终。

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责编 刘小英

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