多家酒店取消在线订单 携程被指幕后推手

每经编辑 每经记者 陶力 夏冰 发自上海    

每经记者 陶力 夏冰 发自上海

近日，有旅游行业人士在微博上透露，多家国际酒店受迫于携程压力，集体拒绝来自去哪儿网和淘宝的订单。

对此，携程相关人士在接受《每日经济新闻》记者采访时表示：“这次一些酒店集团调整一些价格，可能是酒店在春节旺季，根据季节性特征及自身销售策略所做出的决策。其后续行动和实际影响有待观察。”去哪儿方面尽管没有正面回应是否遭到封杀，但是却直指携程从去哪儿网采购低价酒店，进而加价倒卖给消费者。

这也意味着，携程与其竞争对手之间的战斗再次打响。

携程被指封杀同行/

1月25日，上海市民吴先生向《每日经济新闻》记者报料，他通过去哪儿网的代理商嗨假期网站预定了春节期间苏州中茵皇冠酒店2间2晚，并支付了全款3140元，当时网站页面和手机均确认有房，且已安排好房间。但是，他25日突然收到酒店服务人员的电话，表示该酒店已无房，并请更换其他酒店。

“我无法接受这种对消费者不负责任的工作方式，更无法接受更换酒店，因为我所有的行程都已安排好了。”吴先生表示。与其有类似经历的消费者不在少数，记者在新浪微博上看到多起类似的投诉。

近日，有旅游行业人士在微博上透露，多家国际酒店受迫于携程压力，集体拒绝来自去哪儿网和淘宝的订单。一位不愿具名的旅游业内人士向记者透露，消费者订单被取消并非偶然现象，而是在线酒店预订市场（OTA）之间恶性竞争的结果。“作为行业的先来者，携程自然有能量来做这件事情。在与酒店渠道销售进行合作时，携程也会要求酒店不能以更低的价格向其他网站供货。为此，携程还成立了专门的部门来跟踪目标网站和酒店，甚至不排除钓鱼式的低价下单”。

对此，携程相关人士表示，酒店批发商通过淘宝、去哪儿等平台裸价销售客房的现象是一直存在的。“这次这么多酒店集团调整一些价格，我们认为可能是酒店在春节旺季，根据季节性特征及自身销售策略所做出的决策。”

但是，涉嫌此次封杀事件的众多酒店，包括香格里拉、万豪、希尔顿、喜达屋等均未正面对记者回应此事。

OTA市场竞争白热化/

在线酒店预订市场（OTA）竞争白热化成为不争的事实，多渠道销售策略在为酒店收获大量订单的同时，也使得各个渠道商之间的矛盾日益激化。而平台模式和移动互联网渠道的崛起，则使酒店的收益和渠道管理变得更加不可控。

记者了解到，在携程网所有有报价的酒店中，84%的酒店可在去哪儿网或淘宝旅行上预订到更低价格，其中96%的五星级酒店可在去哪儿网上预订到更低价格。

上述旅游业内人士还表示，此次清除批发商低价渠道的全部为国际酒店集团。“OTA的模式并不能让酒店获得高的利润率，酒店会越来越多建设自身的直销渠道，才能在价格战中掌握话语权。一旦受制于大型的OTA，必然会引发自身的管理矛盾。”

旅游产业研究咨询机构劲旅咨询总经理魏长仁在接受《每日经济新闻》记者采访时则指出，中小OTA在前台现付上已经不能和携程、艺龙竞争了，只能采取预付的方式，但预付方式打破了由携程一手建立起来的前台现付游戏规则，中小订房网站想要革命，自然会引起“携程们”的反击。

除此之外，这一事件也体现出“价格战”对携程的负面效应表现，对于中小订房网来讲，他们要想生存，此门不通就会选择窗户，总要生存。而酒店预订是个产业链，链条的运行规则是可以调整的，现在大规模预付的态势调整的力度有些大，因此，损害了携程及酒店的短期利益，所以才会被封杀。

携程预计裁员500人/

在接受记者采访的多名行业人士看来，携程的这一做法在业内已是公开的“秘密”。尤其是在近年，其营收虽然大幅增长，但是净利润却处于下滑的风险中。因此，出手捍卫其核心业务的地位也是必然的选择。

2012年，携程第三季度总营业收入为1.98亿美元，同比增长20%。其中，携程四大主业：酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理的营业收入分别为7300万美元、7600万美元、3600万美元、900万美元。其中，酒店预订和机票预订两大市场，携程也频遇劲旅挑战。

近10年来，该行业已陆续汇聚了艺龙、芒果网等居于行业领先地位的网站。然而，随着去哪儿等垂直搜索引擎的出现，使得原有的行业均势被打破，众多传统渠道的销售商也必须直面来自在线平台的竞争压力，携程的市场份额也逐渐被蚕食。

除了出手打击同行，携程近日也开始裁员，并由地面销售向线上渠道转变。据悉，携程网除保留北京、上海、广州、深圳等7大机场渠道外，其他二、三线城市机场、高铁、火车站、汽车站等地面销售员工将全部撤销，预计至少裁员500多人。

有分析认为，携程早就应该转型了，电话呼叫中心和地面销售早已不能适应现在的用户需求，且效率低下成本偏高，只不过巨头的转身会比较艰难。事实上，艺龙等在线旅游商早在几年前，便开始从地面及呼叫中心的线下预订转向在线预订，营销和服务成本均大幅降低。

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