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3G手机网上投诉事件升级 LG承认设计确有问题

每日经济新闻 2010-06-24 06:59:00

  原本是LG为了打开中国3G市场而推出的“开路军”KT878手机,却很有可能成为其征程上的“绊脚石”。

  来自315消费电子网的数据显示,今年5月,手机行业主要的投诉机型中,LGKT878排行第一,共接到171件宗投诉。

  LG手机相关人士告诉记者,LG高层对此事非常重视,售后部门每天都在与消费者进行深度沟通,以尽快解决各种问题。

  网上用户投诉激增

  “这款手机已经折腾我一年了。”哈尔滨市民殷先生在接受《每日经济新闻》电话采访时表示。殷先生向记者介绍,2009年7月他在上海某移动营业厅办理了这款LGKT878智能手机业务,“每个月最低消费100元,一共是18个月,免费拿这个手机”。

  “自从我拿到手机以后,可以说问题就始终存在。”殷先生说,“手机的问题很多,手机和电脑的联机有问题,偶尔才能同步,最重要的是信号不好,在信号满格的时候经常接不到电话”。

  根据315消费电子投诉网的统计显示,自TK878智能手机上市以后,问题主要集中在打不进电话、电池开裂发热、屏幕上翘、不能和电脑同步、非正常开关机等问题。更有不少用户认为,该手机存在设计缺陷,要求厂家尽快召回。

  “我都去送检过多次了,还是不行,检测出问题是没用的,关键是解决问题”,殷先生告诉记者。

  身在云南的李平(化名)也遇到同样的问题,李平告诉《每日经济新闻》记者,他的手机已经维修过两次,现在已经返厂了。

  “用了一两个月之后就出现了漏接电话的问题,当有朋友说我总是关机的时候,我才意识到这个问题”,李平告诉记者。起初,李平以为只是自己的手机有问题,并未放在心上。后来在网上看到,有很多人反映了同样的问题,李平这才想到去找售后。

  今年6月10日,李平将手机拿到了LG售后。至今,他的手机已经维修过两次,现在已经返厂。“我打了很多次他们售后电话,但都没能给我明确回复,现在还是在厂里。”对此,李平希望能得到厂家换机或退机的回复。

  解决办法用户“不买账”

  315消费电子投诉网赵超锋主任告诉记者,2010年3月至今,该网共接到涉及LGKT878机型有效投诉568宗,投诉问题基本一致,“LG手机的投诉一共有1000多宗,其中这款手机的投诉量已经占到了半壁江山”。

  根据此前媒体的报道,LG方面回复表示已经做出升级软件的决定以解决手机问题,但对于这一解决办法,不少用户并“不买账”。记者了解到,这一解决办法被手机用户抨击为“无效措施”。“软件本身出现了问题,再升级又有什么用?根本就是治标不治本”,有网友如此评论道。

  有部分KT878手机的购买者在接受《每日经济新闻》采访时表示,手机已经得到换机或退款等形式的处理。

  “另有一款手机在这一时间段遭到了投诉,但是在较短的时间内已经全部得到了解决,但是LG的这款手机尚有七成消费者没有得到解决”,赵超锋透露,“据投诉人的反馈,升级并不能解决手机故障问题,因此在软件升级之后,依然接到了大量用户投诉”。

  问题原因或“祸不单行”

  “我现在就是希望LG能给我退机,换机也可以。”在采访中,多位消费者都呼吁厂家对该款手机进行召回。他们认为故障率如此之高,属于厂家的设计缺陷,不能仅仅一修了之,应该实施大规模召回。但目前LG尚未就是否退机换机等问题给出清晰的解决方案。

  有中消协人士表示,在手机行业,对于存在先天设计缺陷产品的处理,目前在我国尚无法可依。

  LG手机相关人士在接受采访时表示,该款手机在设计上的确存在一定问题,“软件方面的问题通过升级软件就可以得到解决,LG方面也正在努力解决硬件方面存在的问题,LG高层对此非常重视,系统的解决方案正在制定当中”。

  “有可能是产品型号在管理体系上存在缺失造成的。”北大纵横管理咨询有限公司合伙人关雪峰告诉《每日经济新闻》,手机和电池占到手机硬件成本最大的两部分,就目前该手机存在的问题,从表面来看,很有可能是企业为了降低成本,在供应商的选择上放低了质量要求,也有可能是跳过了小批量测试这一环节,直接进行量产而造成了现在这种大面积出现问题的现象。

  在资深IT行业专家付亮看来,问题手机理应召回,“手机的各项应用功能在消费者购买之后就默认为能够正常使用,如果不能,则应该进行退换或召回。”

  也有业内专家表示,该手机目前所出现的问题也并不一定全部都是LG的责任。一位IT界资深人士告诉记者,手机的质量问题存在软硬件两个方面,“就目前LG这款手机信号满格而无法接通的情况,除了本身存在质量缺陷外,也有可能与目前整个3G系统不是很稳定有关。”

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责编 Cheng.Xu

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